五星酒店不换床单应提高违法成本

  近日，某测评机构发布《五星级酒店，你们为啥不换床单》一文称，其机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店，发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。9月5日，北京市旅游委慢慢的开始约谈上述5家酒店，了解核实情况。（9月5日《北京青年报》）

  据报道，这些五星级酒店的收费近2000元一晚。这样的测试结果能说让很多人感到震惊和不敢相信。要知道，连收费颇高的五星级酒店都这样不负责任，糊弄消费者，那些收费低廉的小旅馆和快捷酒店可想而知。而且，酒店不按时换洗漱用品，甚至用毛巾擦马桶现象早被曝光过多次。作者觉得，此类事件的屡禁不止，主要在于违法成本太低，不能让经营者感受到违反规则的切肤之痛。

  按照公共场所卫生管理条例及其实施细则的要求，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，能反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。违反这些规定的，由卫生计生行政部门责令限期改正，给予警告，并可处以2000元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以2000元以上2万元以下罚款；情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。

  要说，相关规定一清二楚，被罚款后损失的也是真金白银。为啥不换床单、不擦马桶等事件还会一再发生，甚至发生在形象良好的五星级酒店身上。根本原因就在于这些违规现象被发现的概率太低，加之罚则不严厉，根本就没有让这些酒店意识到维护公共卫生的重要性。一般而言，酒店的床单、毛巾、浴巾是否换洗过，洗涤的怎么样，是否留有残留物，酒店的马桶是否擦过，用什么擦的，普通消费者很难辨别。若不是带有测试目的，用上专门工具，或者是住宿后有不良反应，普通顾客不可能知道这些物品是“二手”的，甚至遗留有害物质。

  普通消费者很难发现这些猫腻，而监管部门囿于人力、物力、不可能紧紧盯着每一个酒店的每一间客房，更不可能给每间酒店装上监控。要发现这些违规之处，完全靠随机检查或者专业技术人员检测之后的投诉举报。这样一来，很多敢于不换床单的酒店就可能蒙混过关，靠“一客一换”的虚假承诺和光鲜的外表，“洁白”的床单来蒙骗消费者。即便偶然间被投诉举报，罚款金额也不过2万元，也不可能因此被吊销证照。

  据报道，近日，北京市经抽查发现，46家快捷酒店卫生不达标被处罚，其中罚款35家，拟罚款6.9万元。每家折合不到2000元的罚款，相对于不更换顾客用品所节约的成本和对消费的人带来的损害，可谓九牛一毛。而以追求利益最大化为原则的经营者，如果违法后果不严重，被发现的概率又不大，无疑是变相鼓励和反向激励，让不换床单成为难以根绝的行业惯例。

  酒店换不换床单，擦不擦马桶，一定不是小事，而是关乎人们内心感受和消费体验，甚至身体健康的大事。因此，不能仅靠约谈及商家自律，更不能靠商家轻飘飘的口头承诺，而应形成高压态势。一是大幅度提升罚款数额，降低吊销证照门槛。二是鼓励或奖励职业举报。三是让我们消费者享有不低于一定金额的索赔权。这样才可以让那些金玉其外败絮其中的酒店得不偿失，让那些对顾客不负责任者承担更重的责任。进而倒逼其多些对规则的敬畏，多些公共卫生的重视，让我们消费者多点对服务行业的信任，不致于外出时携带洗漱用品和床单被套。

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