【政务问答】怎么全方位打造文明高效服务大厅？

  回忆以往客户事例，北京新广视通科技集团有限责任公司陪同一个又一个政务服务中心走上变革立异之路，并将变革盈利转化为民生福祉，取得了巨大的前进。咱们见证了多个政务大厅的蜕变，

  为了让更多的政务同仁少走弯路、不走弯路，咱们在总结百余客户经历的一起，收拾出各级政务服务机构在变革路途中存在的问题，并给出改善主张，期望能给各位政务同仁，带来更多协助与启示。

  我市正在进入创立全国文明模范城市关键期，作为服务大众、展现文明的前沿窗口，怎么全方位打造文明高效服务大厅，为市民大众营建文明调和的就事环境？

  政务服务大厅是政府服务大众的榜首窗口，是展现城市文明形象的重要载体。把文明城市创立作业与建立文明窗口形象、进步为民服务水平相结合，坚持显着问题导向，在整改和进步上下功夫。采纳优化大厅环境、完善大厅软硬件设备、丰厚自愿服务、创立文明窗口等举动，为文明城市创立“长脸添彩”。

  加强环境卫生整治。每日对大厅、停车场进行不间断巡查，加强环境卫生、设备设备的办理力度，组织清洁人员对大厅作业桌椅、电脑、窗户玻璃、沙发座椅等设备做消毒清洁，准时换增加新鲜绿植花卉，标准物品摆放，确保大厅环境整齐，定时展开全员大扫除，全力营建整齐、文明、环保、调和的服务环境。

  营建稠密宣扬气氛。充沛的使用大厅LED显示屏、展板、电子触摸屏、微信大众号、宣扬栏等载体，全力宣扬文明城市主题公益广告、社会主义中心价值观，充沛展现绿色环保、勤俭节约、文明有礼、诚笃守信等主题创立内容，并在大厅显着方位展现政务服务职业标准、服务标准，营建稠密的宣扬气氛，让文明城市创立家喻户晓。

  设置休闲阅览区、商务洽谈区、文件收拾区等功能区以满意就事大众的就事需求，装备自助复印机、座椅沙发、自助饮水机、急救箱、母婴室、轮椅等便民服务设备以便利就事大众，让政务服务大厅成为一个集作业、文明、公益为一体的“服务驿站”，成为便利大众就事的“会客厅”。同步做好文明健康提示，如在公共大厅粘贴“严禁吸烟”等标识，活跃营建“创文明城、做文明人”的稠密气氛。

  在大厅入口处导询台建立自愿服务站，建立健全自愿服务准则，公示自愿服务内容，并将自愿服务活动状况计入自愿服务手册；组成帮办代理自愿服务部队，为大众供给就事指引、事务咨询、助残敬老等自愿服务；建立帮办代理服务点，为老、弱、病、残、孕、武士等特别集体供给“1对1”“无障碍”全程陪同以及上门“送暖”、应急救援等服务；装备无障碍通道、无障碍卫生间、爱心座位等设备，装备助听器、老花眼镜、便民药箱、雨伞、针线包等便民服务用品，并为残障人士供给爱心服务等，实在做到形象标识显着、自愿服务周到。

  加强窗口准则标准。在大厅内显着方位粘贴职业标准、服务许诺和信誉条约，使作业人员在服务大众的进程中有标准可依、有标准可循，为就事大众营建文明政务服务环境。严厉执行首问负责制、限时办结制、一次性奉告制等，让大众就事定心、适意。

  加强窗口人员训练。教育引导窗口作业人员紧记党的主旨，坚持以人民为中心的服务思维，把社会主义中心价值观融入各项规章准则和日常作业。加强对窗口作业人员文明礼仪训练，标准服务用语，根绝服务态度欠好、文明用语不标准等问题，活跃引导窗口作业人员将礼仪运用到服务大众的实践举动中。

  加强窗口日常办理。严厉要求作业人员一致着装、文明用语、微笑服务，以标准化、人性化服务为前来就事的大众供给热情周到的服务。自觉建立“延时服务”的责任意识，坚决根绝门难进、脸难看、事棘手等问题。

  疏通交流投诉途径。自觉承受大众点评，对就事大众展开回访，建立定见箱、投诉电话、投诉专席，疏通交流途径。对大众的定见和投诉全力整改，到达就事企业和大众百分百满意率。一直在改善作业人员服务质量，进步大众体会感和满意度。

  新广视通科技集团联合才智政服职业技能训练校园，构建起健全的训练系统，可紧密结合政务服务日常作业实践，展开政务服务礼仪专题训练，进一步标准政务大厅作业人员服务礼仪，打造令大众满意的窗口服务部队，进步政务窗口文明服务形象。校园专业化的教育资质、多样化的训练方法，深受各地政务服务机构的信任，训练规模已掩盖北京、天津、河北、内蒙古、江西、云南、山东、重庆、河南等地。