时间: 2024-07-23 19:14:02 | 作者: 床品布草
“火”遍了全世界，“China Travel”一时间成为“流量密码”。北京的故宫和长城、重庆的洪崖洞、湖南的张家界，还有新疆阿勒泰从人文景观到自然风光，聚集了国内外游客，各地文旅市场展现出蓬勃生机。酒店作为旅行的环节，又有哪些亮眼表现？国内头部酒店集团今日“出大招”，几项重磅发布，不仅为行业启新，也对消费的人利好。
7月17日，作为荟聚美好城市生活2024锦江行的重要组成部分，2024锦江酒店伙伴成功大会在上海隆重举办。现场盛大发布了锦江酒店品牌主张“心之安处，锦江酒店”,以“归属感”联接与消费者的共鸣；另有“跟着锦江游中国”大IP及首发线路揭秘、酒店界首个“AI超级员工”酷炫入职等，打造丰富的酒店消费新体验。
“锦江”品牌起源于1935年董竹君在上海创办的“锦江川菜馆”，迄今已有近90年历史。从见证酒店业在中国的起步到如今遍布世界的多元品牌矩阵，从提高行业标准到承担社会责任，锦江酒店是中国酒店行业蒸蒸日上的缩影，也陪伴了一代代人成长，被誉为“中国酒店的摇篮”。岁月流转间，锦江酒店与消费者之间建立起了一种心照不宣的默契和一份彼此信任的“笃定”。
伙伴成功大会现场，锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店（中国区）首席执行官王伟、锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯共同揭晓了锦江酒店全新品牌主张“心之安处，锦江酒店”。
“一见到就心安了”“一躺下就心安了”“一闻到就心安了”锦江酒店以“归属感”联接与消费者的共情，“不管是异国还是他乡、短途还是远行，希望锦江酒店就在你身边。我们愿为每一位出行者带去更多内心的安定，为每一位出行者寻找自我情感的归属。”
目前，锦江酒店旗下四十多个品牌遍布全球，覆盖从奢华、高端、中高端、中端至经济型等各品类，满足多种客群的旅宿需求。从接待各国政要到服务普通客人，其坚守中国酒店服务标杆的使命，用品质与人性化服务温暖住客。
进入暑期以来，“去哪玩、怎么玩”是大多数人出游考虑的最要紧的麻烦。去海南岛享椰风海韵、去川藏穿越天路蜿蜒、去云南《去有风的地方》体验慢生活、去新疆到《我的阿勒泰》感受辽阔草原全民休闲度假成为潜力巨大的新消费需求。据浩华报告，2024年上半年，国内旅游市场延续复苏态势，综合景气指数上升至52。另据《2024年第二季度旅游度假区消费报告》，2024年第二季度全国国家级旅游度假区内住宿设施订单量同比增长21.18%，度假产品预订量同比增长36.41%。
目前，我国已形成全球最大的国内旅游市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地。锦江在度假酒店市场已布局多年，借此次锦江酒店伙伴成功大会，“跟着锦江游中国”大IP全新亮相，现场首发了海南岛环线等产品，并预告了云南、新疆、川藏等新线路该系列新产品以路线串联“酒店+”，网罗酒店周边的景区、景点、在地餐厅及各文旅业态，并将时下热门的房车、露营、演唱会经济等均纳入路线打造，“一价全包”。大会上，还同时宣布将与贵州省旅游产业发展集团联合推出度假产品品牌。
据悉，“跟着锦江游中国”系列新产品将陆续在“锦江荟”APP、抖音、小红书及各OTA平台上线。未来通过与各地文旅结合，该IP系列将有更多路线出炉，让更多消费者跟着锦江一起，用脚丈量祖国山河之美。
在主会场外的创意展陈中，“跟着锦江游中国”也有更具象化的展示：一条延绵公路串联起云居酒店的竹林雅居、荟语酒店的繁花似锦、欧暇地中海的希腊风情、暻阁酒店的东方谧境，沉浸式“自驾游”观展，让观众切身体验“跟着锦江游中国”的丰富趣味。
此外，锦江酒店（中国区）旗下锦江都城、丽芮、丽柏、丽怡、锦江之星等各具特色的酒店品牌，也结合自己特点布置了展区，有趣好玩。
会员积分和权益价值，是许多消费者选择酒店的重要考虑因素之一。在前一晚的荟聚美好城市生活2024 锦江行启幕仪式现场，锦江旅途价值会员平台锦江荟隆重发布了全新 Slogan“陪你看世界”，意寓做消费者体验世界的坚实陪伴。当晚，锦江荟品牌代言人胡歌也惊喜亮相启幕仪式，亲自揭晓了《陪你看世界》系列影片，讲述了他与锦江、与上海的深厚感情。周维则代表锦江国际集团向胡歌颁发了“锦江荟白金会员”纪念卡，欢迎他成为锦江旅途伙伴，未来带着锦江会员们去到更多更远的地方。
依托锦江国际集团文旅全产业链及全球化布局，锦江荟目前拥有近2亿会员，是业内首个集“吃、住、行、游”服务于一体的会员平台，基本一个APP能搞定所有出行需求。成为锦江荟会员，可以通享锦江旗下海内外上万家酒店、旅游、预制菜、客运等各版块权益，多业态赚取积分、多业态使用积分。
面对市场很多平台积分门槛高、难兑换的痛点，锦江荟大力推行小额积分起兑（500积分起），让会员可灵活使用全积分支付或积分+现金的形式来支付酒店订单，账户中的少量积分也能派上用场，“花更少的钱，住更好的房”。
凭借行业头部的优势，锦江不断强化与外部的跨界合作，拓宽积分兑换渠道，丰富积分兑换品类。比如，会员能够正常的使用积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、KEEP付费课体验券、公益活动门票等。最近锦江荟上的刘德华2024巡回演唱会VIP包厢门票，刚上线就被抢兑一空。此前王源、周兴哲、八三夭等明星演唱会门票也深受年轻会员喜爱。有必要注意一下的是，当晚音乐会现场的观众，也大都是通过会员积分兑换的门票。
此外，通过“锦江荟”平台，锦江酒店将其对可持续旅宿的探索和理念传递给了更多消费者。
当下，慢慢的变多消费者认同并愿意参与可持续旅宿，据锦江酒店此前发布的《可持续洞察报告》，近5000位消费者中，超过九成的消费者愿意使用可持续酒店标签及搜索工具；超过九成的消费者认为，在选择酒店的过程中“可持续”是很重要的因素。
锦江酒店一直走在行业前沿，比如联合发起“酒店可持续发展基准”（HSB）；鼓励客人减少使用或不使用酒店“六小件”等一次性用品；鼓励酒店使用绿色的清洁产品；搭建畅通的布草循环再制链路，完成了酒店废旧布草资源化利用的先锋探索；主动打造自有的数字化工具平台“锦所能”，开启常态化酒店能碳数据的收集和管理等等。
今年3月，其在“锦江荟”平台全新上线了“减法住宿”绿色入住倡导行动，鼓励酒店及客人减少资源、能源消耗，降低旅游住宿对环境的影响。会员在入住期间不使用一次性牙刷、牙膏、梳子等用品或连续入住免更换床品，退房时就可以获得积分奖励。目前已获得旗下近5000家酒店共同参与，并受到大量消费者支持响应。
“大家好，我是锦鲲 JINTELL！”锦江酒店伙伴成功大会上，JINTELL以人机交互的特别方式酷炫亮相并入职锦江，成为行业内首个AI超级员工，也成为锦江数字化战略的标志性象征。
JINTELL取自“锦江酒店”的英文Jinjiang Hotel，是锦江人工智能（Jinjiang Artificial Intelligence）的简称，亦是“Jinjiang”与“Tell”的完美结合JINTELL有很强的沟通能力，它能够智能识别客户的真实需求、传达信息、及时反馈，以“能说会道”的特性，建立起锦江酒店与客人之间的紧密联系。
“可以借用一下鼠标吗？房间水不够了，麻烦现在再送两瓶过来。另外下午三点前请确保帮我打扫好房间，我要在这里会客。”当客人在房间通过AI语音电话联系酒店前台表达如上诉求时，JINTELL就会启动强大的AI识别技能，同时形成三条工单自动运行处理：送水的需求会交由机器人联动智能货柜直接配送；打扫房间的需求会传送至客房服务人员的手机，快速执行；借用鼠标的需求则由前台送物工作人员接单，高效完成住中服务管理闭环。有了JINTELL高效“丝滑”的智能体验加持，可以充分释放人效，让酒店员工有更充沛的精力迎接消费者，提供更有温度的精细化服务。
据介绍，JINTELL是锦江酒店（中国区）数字化战略中的重要一环，后者在数字酒店领域已深耕多年，旗下提供机器人服务的酒店目前已超过5000家。作为提升酒店入住体验的超级助手，JINTELL不仅仅可以实现工单的智能识别和自动化处理，还能通过深度学习和全面感知一直在优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景，由AI驱动，不断获得正向反馈，以助力酒店实现服务全流程智能化。
“心之安处，锦江酒店”唤起的是长久以来几代人与锦江酒店的深层羁绊，随着“跟着锦江游中国”IP的线路发布、首个“AI超级员工”正式入职、锦江荟会员价值不断的提高等，行业领军企业锦江正以更开放的姿态、更创新的思维、更贴心的服务，迎接每一位消费者的到来。
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