时间: 2024-11-08 01:32:58 | 作者: 餐厅布草
北京美豪富邦酒店客房卫生间内，供客人运用的毛巾和浴巾有多种“用处”，可拿来擦马桶(图)，擦澡堂，还可拿来擦地板。
用毛巾或浴巾替代抹布，整理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近来，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用处”。
8月5日，新京报记者应聘北京美豪富邦酒店客房部服务员，揭开包裹在这家酒店浴巾里那些“不能说的隐秘”。在随后的采访过程中，记者证明了爆料内容，酒店卫生状况堪忧。业界人士称，酒店存在此类状况，除与办理懈怠有关外，还与酒店人力、物资的耗费有关。即用最少的人力，最少数量的抹布，整理尽可能多的房间。
坐落朝阳区百子湾路的北京美豪富邦酒店(简称美豪酒店)，归于全国知名品牌“美华酒店集团”，三年前进驻北京。酒店办理人员称，该酒店每天住客爆满，入住率现在超100%。
8月5日，新京报记者应聘美豪酒店客房部服务员，跟从客房部服务员张晓玲“实习”。美豪酒店进驻北京伊始，张晓玲就是该酒店客房部服务员，每天打扫30间客房，还带出了多名学徒。
“你担任铺床叠被，我来打扫卫生间”，在8月7日至8日两天的“实习”中，张晓玲每次分工都坚决不让记者踏足卫生间。整理客房时，她大部分时刻均独安闲卫生间内作业。
19岁的服务员小伟称，他在客房部作业已一个月，跟“师傅”实习前两天，卫生间都由师傅单独打扫。
“你知道师傅们用什么打扫卫生间吗？知道后你会傻眼。”曾在该酒店客房部作业的肖君称，“师傅”之所以不让学徒一开端就打扫客房卫生间，其实藏着隐秘。
卫生间里，张晓玲并不运用清洁车内的抹布整理卫生间地板或马桶，取而代之的是客人运用的白色的浴巾或毛巾。
往往，她会手持一块客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴喷头向淋浴间的通明玻璃浇水，然后用浴巾或毛巾用力擦洗淋浴间玻璃墙上的水渍……
之后，她持续持毛巾或浴巾，擦洗马桶，先擦去马桶内侧残留的黄色的尿渍及粪便剩余，然后再擦去马桶外部的尘埃等。
整理完马桶后，她将浴巾等踩在脚下，用脚拖动地板上的浴巾，将地板上的水渍、头发、尘垢等擦去。
整理完厕所，张晓玲会拿一块刚用过的浴巾或毛巾，擦洗卫生间口杯和客房茶杯。
“擦完马桶的毛巾再擦茶杯，这样的茶杯能用么。”肖君称，刚入职时他彻底下不去手，但一周后就和其他人相同，拿起了浴巾、毛巾整理马桶。
肖君说，新人一开端这样做会感到为难，“但看着他人擦，会渐渐认可用毛巾擦马桶的‘合理性’。”
“实习”期间，记者目击该酒店客房部多名服务员用浴巾、毛巾擦洗地板、厕所及口杯、茶杯。
张晓玲证明，酒店里的许多服务员都用浴巾或毛巾，替代抹布打扫卫生间和客房。
“酒店也发抹布，可是抹布是由客房里的废旧枕套等布撕烂后制成的，几块抹布整理一间房子还成，一天要整理几十间，底子擦不洁净马桶、口杯，而且由咱们自己去洗。多费事。”
8月7日上午10时50分，张晓玲接到“指示”：“17楼有客人抢房，赶忙帮忙打扫”。抢房，是指客人预定立刻入住，但没有打扫的房间。
张晓玲带记者来到17楼一间客房。客房里，记者看到，一个40多岁服务员用一条浴巾在厕所里不断擦洗。张晓玲也顺手抄起一条毛巾，一同擦洗地板、马桶等。
在用浴巾、毛巾擦马桶及杯子的时分，张晓玲等会特别留心周边客房的客人，她向记者教授经历称，“这事儿怎样能让客人知道呢，客人看着的时分必定不能用”。
张晓玲称，虽然酒店阻止运用浴巾、毛巾等整理，可是为打扫洁净客房，她往往趁客人及司理不备时偷着用。
运用之后，脏兮兮的浴巾、毛巾会被搜集起来，下午由专门的洗刷公司人员装包拉走，第二天下午洗净后再送回来。由客房部服务人员铺设到客房，供客人擦脸擦肩。
8月7日下午，张晓玲与记者正在整理客房，由女士进入后开端看电视机。张晓玲用整理完卫生间的毛巾，擦洗客房的桌子及柜子时，她仅仅瞟了一眼，并没有阻止。
关于部分服务员用浴巾、毛巾整理马桶，由女士供认的确存在，她称自己每天要查看近百间房子，还要处理投诉等各种业务，无法监管每一个服务员的行为。她认为，服务员运用浴巾、毛巾当抹布，与酒店的人力资源严重及抹布装备过少有关。
除由女士查房外，记者并未看到客房部司理等办理人员，针对客房整理状况观察。
酒店客房部司理王峰称，用浴巾、毛巾擦马桶按规则不允许，将进一步规范抹布运用状况。他表明，因为所招聘的客房部服务员来自其他酒店，不扫除将“坏毛病”带进了酒店。自己除了监管客房部外，还担任餐饮部分办理作业，身兼多职分散了监管精力。
星级酒店、快捷酒店等在打扫客房时该怎么正确运用抹布？我国某饭馆协会作业人员称，现在国内并没有一致的规范细则，往往依赖于职业自律。
“浴巾、毛巾当抹布，整理马桶和口杯，但这样的状况在一些连锁酒店并不罕见。”一家四星级酒店客房部业界人士称，为防止皮肤病等疾病感染，抹布分类运用已是业界一致，一般来说，在整理客房不相同的部位和设备时，都需求装备不相同的色彩的抹布来辨认其功用。“整理一间房间，至少需求5种不相同的抹布，并由专人担任清洗。”
“一些酒店并不愿意为抹布等日用品的更新率埋单”，业界人士剖析称，一些酒店客房卫生状况堪忧，除与办理者办理懈怠有关外，还与酒店人力、物资的耗费有直接的联系。“一些酒店会考虑用最少的人力，用最少数量的抹布，整理尽可能多的房间，以到达‘节能减耗’。”
